Quienes trabajan en un puesto de cara al cliente probablemente hayan escuchado repetidamente la frase de que el cliente siempre tiene la razón. Algunos gerentes utilizan ese término como parte de su capacitación para ayudar a sus empleados a mantener la actitud correcta hacia los clientes. Otros pueden escuchar la afirmación de que los clientes siempre tienen razón cuando alguien está enojado por el servicio que recibió o quiere devolver un artículo en violación de la política de la empresa.
Los clientes frecuentemente se equivocan acerca de lo que debería suceder en una situación y también pueden hacer cosas que constituyen una violación de los derechos de los trabajadores. Quienes trabajan en entornos minoristas o en la industria hotelera, así como los profesionales de ventas, corren el riesgo de sufrir acoso sexual relacionado con el cliente en el trabajo.
¿Qué implica el acoso sexual de clientes?
El acoso sexual se presenta de varias formas. Puede implicar que alguien haga comentarios ofensivos sobre tu cuerpo o coquetee repetidamente a pesar de que le hayas pedido que deje de hacerlo. El acoso sexual también podría implicar tocamientos no deseados y la creación de un ambiente de trabajo hostil.
Con los clientes, también podría haber algún grado de acoso quid pro quo, en el que un cliente promete una propina o amenaza con algún tipo de sanción relacionada con el trabajo si el trabajador no tolera su abuso. No deberías tener que aguantar el coqueteo o el contacto físico sólo para ganar una propina o cerrar una venta para tu empleador. Cuando los clientes te acosan , tienes derecho a denunciarlo a tu empleador y pedir su apoyo.
Su gerente podría hacerse cargo de la cuenta de ese cliente o un compañero de trabajo diferente podría terminar de servir la mesa durante el resto de la comida. La empresa también podría dejar de atender a ciertos clientes problemáticos. Cuando la empresa no lo protege del acoso sexual de clientes o clientes, la empresa podría tener cierta responsabilidad por ese incumplimiento.
Por lo general, necesitará registros que respalden sus reclamos.
Para demostrar que sufrió acoso sexual de un cliente en el trabajo y que su empleador no lo protegió, necesitará pruebas.
Puede ser útil mantener un registro escrito de cada incidente, incluidos todos los detalles relevantes, desde la hora, la fecha y el lugar hasta lo que ocurrió exactamente. También lo puede ser el testimonio de compañeros de trabajo que experimentan conductas similares por parte de las mismas personas. Los intentos de comunicarse con su empleador también deben formar parte de su registro escrito, ya que la inacción de la empresa es tan importante como la mala conducta del cliente en su reclamo.
Discutir lo que ha soportado y que cree que podría conducir a un reclamo por acoso sexual con un abogado especializado en derecho laboral puede ayudarlo a decidir qué paso tomar a continuación.