El acoso sexual se presenta en dos formas principales. Puede involucrar a alguien en una posición de autoridad que intenta usar su poder para intimidar o obligar a otra persona a realizar actividades románticas o sexuales. Este tipo de acoso sexual es acoso sexual quid pro quo e implica ofrecer beneficios profesionales a cambio de favores sexuales o románticos.
La otra forma principal de acoso sexual implica la creación de un ambiente de trabajo hostil. Podría incluir chistes de mal gusto y de mal gusto, coqueteo no deseado u hostilidad abierta en el lugar de trabajo dirigida a un empleado debido a su sexo, sexualidad o apariencia.
La mayoría de la gente piensa que el acoso sexual es un problema que ocurre entre empleados o entre un trabajador y su supervisor. Sin embargo, el acoso sexual también puede involucrar a los clientes.
Los clientes pueden volverse inapropiados
Quienes trabajan en las reglas de servicio al cliente de cara al público ya saben que los clientes pueden ser increíblemente inapropiados. Pueden hacer bromas sin tacto o insistir en invitar a salir a alguien cada vez que pasan por el negocio.
A veces, los clientes crean un ambiente hostil, apuntando a alguien que ha rechazado sus avances anteriormente. Incluso podrían agredir a un trabajador, tocándolo sin consentimiento de manera inapropiada y ofensiva. Los empleados que enfrentan acoso sexual de clientes deberían poder recurrir a su empleador en busca de ayuda.
¿Cómo deberían las empresas manejar el acoso de los clientes?
Incluso si su empleador tiene la política de que el cliente siempre tiene la razón, usted no debería tener que soportar una mala conducta en el lugar de trabajo debido a esa política. Los clientes que hagan declaraciones inapropiadas, que intimiden a los trabajadores o que toquen a las personas de manera inapropiada deben enfrentar consecuencias por su comportamiento. Si un trabajador denuncia ese tipo de mala conducta a la empresa, la dirección debería intervenir para protegerlo. Podrían pedirle a otra persona que se ocupe de un cliente o pedirle que se vaya.
Si un trabajador denuncia acoso sexual por parte de un cliente y recibe un castigo en lugar de apoyo, entonces la empresa puede ser, en última instancia, la culpable del ambiente hostil creado por esos clientes inapropiados. Puede protegerse mejor de represalias injustas en lugar de hablar si mantiene sus propios registros sobre el acoso de los clientes que sufre y sus intentos de informar el problema a su supervisor o equipo de recursos humanos.
Reconocer que su empresa debe protegerlo contra todas las formas de acoso sexual , independientemente de quién abuse de usted, puede darle el valor para responsabilizarlos por no protegerlo.